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segunda-feira, maio 30, 2005

Segunda-feira feliz

Motivação

Se você não gosta de seu chefe ou de seu trabalho (ou dos dois), fica difícil começar bem a semana. Mas, mesmo quando a situação não é tão dramática, a segunda-feira costuma ser complicada para muita gente. Aqui, vão cinco dicas para dribar isso:

1 - Estimule a cabeça domingo à noite - "Atividades intelectuais aquecem o cérebro", afirma o cearense Paulo Angelim, consultor de desenvolvimento profissional.

2 - Mexa-se! - Fazer exercícios físicos regulares melhora o humor.

3 - Xô tristeza - Estimule pensamentos positivos. "Elogie as pessoas à sua volta e, por que não, a si mesmo", afirma o administrador Paulo Araújo, autor do livro Motivação Hoje e Sempre (editora Qualitymark).

4 - Acerte a agenda - "Reserve o primeiro horário do dia para fazer atividades prazerosas" afirma Angelim.

5 - O poder do novo - Uma idéia nova ajuda sua equipe a começar a semana mais motivada.

Artigo extraído da Revista Você S/A - página 47 - Você em evolução. Como fazer tudo melhor na sua carreira - maio 2004

quarta-feira, maio 25, 2005

CALL CENTER OFFSHORE


Call Center Offshore: nova tendência no mercado Se você é fluente em inglês ou espanhol, fique atento a essa oportunidade

Por Clarissa Janini

Depois do boom do telemarketing em todo o País, uma nova tendência está ganhando força na área de telecomunicações: o chamado Call Center Offshore, em que empresas estrangeiras (especialmente norte-americanas) contratam call centers no Brasil para fazer atendimento internacional. Segundo a vice-presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) e presidente do grupo AM3, Ana Maria Monteiro, o serviço está presente há no máximo dois anos em território nacional, e as perspectivas de contratação estão cada vez mais favoráveis. “Ano passado foram cerca de 500 vagas na área, e este ano a expectativa é o dobro de contratações. Mas o número pode ser ainda maior, pois nesse setor nossas previsões nunca ficam aquém do esperado”.
As causas para esse crescimento são o fato de as empresas estarem reduzindo custos cada vez mais – o que aumenta a terceirização de serviços – e a boa qualidade e preparo do Brasil no setor de telecomunicações. “Isso se aplica à região de São Paulo, especialmente. Mas temos planos de expansão para a Bahia ainda este ano, pois lá existe demanda para o serviço em função das grandes redes hoteleiras”, afirma Mathe Pavani, diretora de contact center da EDS no Brasil. Ela ainda diz que o primeiro semestre deste ano foi marcado pelo grande número de empresas estrangeiras que vieram ao País para verificar as condições e preparo dos call centers daqui. “Os resultados foram muito positivos, e por isso mesmo nossa previsão é que no segundo semestre haja aumento de empresas interessadas na contratação do serviço. Mas o boom do Call Center Offshore no Brasil se dará mesmo em 2006, de acordo com nossos levantamentos”.
Fluência é essencialE quais são os pré-requisitos para o profissional de call center offshore? Segundo as entrevistadas, dominar fluentemente o idioma é fundamental. A grande maioria das empresas é norte-americana, seguida por britânicas, ou seja, o inglês é a língua mais visada. Mas a crescente expansão comercial na América Latina faz com que o espanhol também seja bem-vindo. Outras exigências são: técnicas operacionais para a função, bom preparo psicológico, nível cultural satisfatório, domínio de ferramentas de informática, entre outras. Mas preencher a vaga não é tão simples quanto se pensa. “De cada 100 pessoas que participam do processo seletivo, apenas dez estão qualificadas para exercer a função. E isso em São Paulo, que costuma ter mão-de-obra mais preparada”, alerta Ana Maria.
Existem escolas de idiomas que preparam cursos especializados para o serviço de call center. É o caso da Seven Idiomas, que possui processos de capacitação em telemarketing com simulação em inglês. “Quando a primeira empresa nos contatou e pediu o curso específico nós aceitamos na hora, pois é um desafio bastante interessante”, afirma a diretora da escola, Adriana Albertal. “Acho que o call center offshore abre um mercado de trabalho fantástico. A pessoa tem novas oportunidades de carreira e ainda corre atrás do idioma”.
Vantagens do offshoreA remuneração é um dos principais atrativos da carreira. “Um operador bilíngüe ganha cerca de 30% a mais do que o de call center comum. Se for trilíngüe, o valor sobe para 50% a mais”, diz a diretora da EDS. Ana Maria Monteiro afirma que o valor passgo na AM3 é de aproximadamente R$ 11 por hora, e a carga horária é de 36 horas semanais. “Mas é preciso lembrar que se deve acompanhar o fuso horário do país de origem”. Outra vantagem apontada por Mathe é a possibilidade de mudança de localidade – o funcionário pode ser transferido para outra filial da empresa em um dos 60 países em que a EDS está presente.

terça-feira, maio 24, 2005

Para refletir...

Gritos

Um dia, um pensador indiano fez a seguinte pergunta a seus discípulos:
"Por que as pessoas gritam quando estão aborrecidas?"
"Gritamos porque perdemos a calma", disse um deles.
"Mas, por que gritar quando a outra pessoa está ao seu lado?" Questionou
novamente o pensador.
"Bem, gritamos porque desejamos que a outra pessoa nos ouça", retrucou
outro discípulo.
E o mestre volta a perguntar:
"Então não é possível falar-lhe em voz baixa?"
Várias outras respostas surgiram, mas nenhuma convenceu o pensador.
Então ele esclareceu:
"Vocês sabem porque se grita com uma pessoa quando se está aborrecido?
O fato é que, quando duas pessoas estão aborrecidas, seus corações se
afastam muito. Para cobrir esta distância precisam gritar para poderem
escutar-se mutuamente.
Quanto mais aborrecidas estiverem, mais forte terão que gritar para
ouvir um ao outro, através da grande distância.
Por outro lado, o que sucede quando duas pessoas estão enamoradas?
Elas não gritam. Falam suavemente. E por que?
Porque seus corações estão muito perto. A distância entre elas é
pequena.
Às vezes estão tão próximos seus corações, que nem falam, somente
sussurram.
E quando o amor é mais intenso, não necessitam sequer sussurrar, apenas
se olham, e basta. Seus corações se entendem.
É isso que acontece quando duas pessoas que se amam estão próximas."
Por fim, o pensador conclui, dizendo:
"Quando vocês discutirem, não deixem que seus corações se afastem, não
digam palavras que os distanciem mais, pois chegará um dia em que a
distância será tanta que não mais encontrarão o caminho de volta"

Mahatma Gandhi

segunda-feira, maio 23, 2005

Clínica de Psicologia

Para os interessados segue abaixo o endereço da Clínica de Psicologia, no qual atuo.
Vale salientar que atendo crianças e adultos, somente com hora marcada. A clínica funciona de segunda á sábado.
Rua Dr. Neto de Araújo, 363 - Vila Mariana - São Paulo - SP - Cep: 04111-001
Fone: (0XX11) 5579-2920 - 5572-1331 - 5572-9454 - Fone: (0XX11) 9396-6299 celular
e-mail: alcrivoi@ig.com.br

Mudar é essencial para sua carreira

"Meu interesse está no futuro, pois é lá que vou passar o resto de minha vida." Charles Kettering

Por Leandro Martins*

Mudança... essa é uma palavra que ao ser pronunciada, move ou trava muita gente. As mudanças fazem parte de nossa vida, mudar de escola, de faculdade, de cidade, de país, trabalho etc. Atualmente, temos mais consciência disso e ainda assim, muitas pessoas torcem o nariz quando o assunto é mudança.

Peter Drucker já disse que nunca, na história da humanidade, tivemos tanto poder de decisão sobre a própria vida como agora. Você pode decidir se vai ser médico ou artista, viver no Norte ou no Sul, quantos filhos terá. Pense na vida de seus avós e você rapidamente concordará com Drucker. (Revista Você S/A_maio 2004).

Reflita um pouco sobre o que diz o sábio Drucker, e verá que na vida profissional, como na pessoal, somos convidados ou sugestionados a mudar nossos caminhos e que o poder para fazer isso acontecer está em nossas decisões. Muitas vezes encaramos isso como uma fraqueza, quando na verdade, ver a mudança como algo positivo, demonstra que não somos acomodados e nos preocupamos em ter prazer naquilo que fazemos. Leia abaixo algumas palavras de Oprah Winfrey*, que mostra como é fundamental gostar do que se faz:

"Quando eu tinha 22 anos e ganhava 20 000 dólares por ano, pensava em como seria feliz se chegasse aos 40 com uma renda de 40 000 dólares anuais. O que eu não sabia na época era como estava me limitando. Acredito que cada um de nós tem um chamado pessoal que é único. O melhor caminho para o sucesso é descobrir o que você ama, trabalhar duro, oferecer seus serviços aos outros e deixar que o Universo guie você. A chave para realizar um sonho é focar em seu significado - e não no sucesso. Assim, tudo fará sentido para você".

*Oprah Winfrey, 50 anos, é empresária e uma das apresentadoras de TV mais famosas dos
Estados Unidos. Tem uma fortuna estimada em 210 milhões de dólares e, neste ano, foi a terceira colocada da lista das 100 personalidades mais influentes do mundo, publicada pela revista Fortune. O trecho acima foi escrito por ela na revista The Oprah Magazine. (Revista Você S/A_setembro 2004).

Temos que encarar nossa carreira com muita clareza e alinhar, desde cedo, o pessoal ao profissional, equilibrando as duas coisas. As empresas modernas precisam de pessoas inovadoras, comprometidas, com bom humor e preparadas - acima de tudo - para mudanças, já que os clientes mudam suas necessidades a cada dia. Sua carreira precisa estar alinhada com seus valores; os da empresa também devem coincidir com o que você acredita.

Qualquer mudança requer planejamento e acima de tudo autoconhecimento, pois sabendo quem somos, podemos determinar nossos objetivos e planejar com eficácia nosso futuro. Quero ressaltar que não existe"certo" ou "errado", se você não sabe o que quer da vida, certamente será infeliz. Leia abaixo um trecho do artigo de Arthur Diniz* "Coaching para iniciantes", para entender melhor o que estou falando:

"Afinal, buscar a empregabilidade não é 'o certo'? Creio que é importante ressaltar, aqui, que 'o certo' não existe. Procurar tornar-se apto para o mercado de trabalho sem saber qual o objetivo desejado é a melhor forma de conseguir bons empregos e uma eterna infelicidade. Isto acontece porque as questões mais importantes do processo de escolha profissional não foram feitas:
'o que eu quero fazer com a minha vida?', 'o que é importante para mim?'.
Um MBA pode ser fantástico para algumas escolhas de carreira e praticamente inútil para outras. Sem esses questionamentos, geralmente o jovem vive uma situação de conflitos, quando encontra um trabalho bem remunerado mas que não lhe traz satisfação. Surgem oportunidades financeiramente excelentes, justamente porque ele adquiriu uma formação aprofundada - porém, que não sabia exatamente porque estava fazendo. Uma oportunidade puxa a outra e quando esse jovem - já não tão jovem - pára para analisar, se pergunta como será que chegou lá. Pode concluir que não gosta nem um pouco do que faz, mas já investiu tanto tempo e esforço naquela carreira, que a mudança se tornou um desafio de proporções dantescas".
*Arthur Diniz tem MBA pela Columbia Business School e curso de extensão em coaching estratégico pela FIA-USP. Foi escolhido em 2001 um dos CEOs do Futuro pela Korn/Ferry, FIA-USP e VOCE S/A (Revista Você S/A_setembro 2004).

Mudar é sim essencial para sua carreira, mas sem esquecer alguns princípios básicos como: honestidade, ética e respeito ao próximo. E você está pronto para mudar???

*Leandro Correa Martins
Formado em Administração de Empresas, Uni Sant'Anna - São Paulo/SP. 9 anos de carreira desenvolvida nas seguintes empresas: Simon Franco Recursos Humanos, BankBoston, Banco Real e Asbace nas áreas de Recursos Humanos, Recrutamento e Seleção, e-Recruitment (gestão de R&S via web) e na área Administrativa.
Especialista na utilização de sistemas de recrutamento on-line.
Implementação da ferramenta de recrutamento on-line (e-recruitment).
Implementação da ferramenta de job-posting e gerenciamento das oportunidades.
Idealizador e fundador dos grupos virtuais Profissional do Futuro, Sua Carreira e LM9_jobs (todos no Yahoo!).

Recrutamento on-line: uma realidade cada vez mais presente

por Leandro Martins
Publicada em 2/5/2005 no site Curriculum.com.br

Escrevi recentemente um artigo intitulado 'mudar é essencial para sua carreira' e das muitas mensagens que recebi - através do site RH.com.br onde foi publicado - uma tinha a seguinte pergunta: 'Como você avalia o recrutamento pela Internet?'

A área de Recursos Humanos requer cada vez mais sistemas de gestão eficazes para gerir suas demais áreas: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Planejamento de Carreira, Cargos e Salários, Administração de Pessoal, etc.

Meu foco será em Recrutamento e Seleção. A gestão eficaz da área de recrutamento e seleção depende também de um sistema de recrutamento on-line eficiente. Existem inúmeras ferramentas no mercado para suprir essa necessidade, mas muitas empresas ainda não utilizam essa solução. Acredito que as empresas que não se preocuparem com a gestão de sua área de recrutamento e seleção terão sérios problemas na organização de seus processos num futuro bem próximo.

O recrutamento on-line é a forma mais inteligente de se recrutar candidatos atualmente. Existe uma série de funcionalidades que organizam cada processo seletivo, de modo que cada candidato em cada vaga mantenha seus status atualizado. Entre tais funcionalidades estão avaliações do recrutador - entrevistas e dinâmicas -, testes on-line, etc. Isso facilita o trabalho dos recrutadores, consultores, assistentes e das áreas coligadas como Administração de Pessoal, Cargos e Salários, Treinamento e Desenvolvimento, Planejamento de Carreira, já que todas as informações podem ser compartilhadas.

Como exemplo, vejamos alguns diferenciais da solução de e-recruitment para as empresas, citados por alguns sites que oferecem esse serviço:

- Acesso à base exclusiva de candidatos;
- Gestão da entrega dos e-mails enviados aos candidatos;
- Entrevistas e dinâmicas de grupo on-line;
- Candidatura on-line e envio de currículo;
- Sistema avançado de busca de vagas e agentes de busca ativos;
- Portal na intranet para recrutamento interno;
- Promoção da sua empresa e acesso em qualquer lugar do mundo;
- Publicação de vagas no seu website, na sua intranet e em outros sites de emprego.

As empresas podem manter um contato mais personalizado com os candidatos, enviando mensagens de atualização, agradecimento, informando sobre os processos seletivos, entre outros, podendo atingir um grande público individualmente, melhorando a sintonia com todos os profissionais. Por outro lado, beneficia também os candidatos a futuras vagas, pois eles podem manter seus dados atualizados - entrando com login e senha na área destinada a eles no site - facilitando futuros contatos; podem contar ainda com eficientes agentes de busca de vagas, recebendo por e-mail as vagas que têm relação com seu perfil/objetivo profissional.

Segundo Lidercio Januzzi, que também publicou um artigo sobre esse assunto no RH.com.br, as empresas utilizarão cada vez mais o recrutamento pela Internet, e isso vai forçar os recrutadores a obterem competências específicas. Além disso, os gastos com consultorias de recrutamento e seleção irá diminuir consideravelmente.

Como podemos observar, o recrutamento on-line é uma tendência irreversível. Portanto, os recrutadores que não possuem bons conhecimentos em Internet e pesquisa precisam se aperfeiçoar rapidamente.

Em contrapartida, as empresas que ainda não têm uma área de recrutamento on-line devem acelerar seu planejamento nesse sentido, pois aquelas que já têm aumentaram substancialmente a eficiência de sua área de recrutamento e seleção, obtendo números bastante positivos nos processos seletivos, em que sem dúvida alguma o custo/benefício é seu maior diferencial.

É importante ressaltar que empresas e profissionais devem saber utilizar a Internet com inteligência, responsabilidade e segurança. Afinal, os candidatos só irão cadastrar suas informações em sites de empresas que comprovem a confidencialidade de seus processos, e acima de tudo, a privacidade das informações cadastradas. Isso pode ser conquistado com um bom sistema de recrutamento on-line.

Leandro Martins é formado em Administração e especialista na utilização de sistemas de recrutamento on-line.
E-mail: leandromartinsc@yahoo.com.br

Human Resources

Human Resources

quinta-feira, maio 19, 2005

Empregabilidade

Empregabilidade - O que muda depois do diploma? 02/02/2002
Por José Antônio Rosa*
O consultor norte-americano Darrell W. Gurney, autor do livro Headhunters Revealed!, observa, em artigo publicado no site Careerbuilder, que tem sido recorrente a seguinte pergunta no âmbito empresarial: "Até que ponto um diploma é importante para se atingir um cargo melhor?". Não coincidentemente, esta é uma dúvida cada vez maior entre executivos de todos os níveis e áreas, também aqui no Brasil, conforme demonstram profissionais de recrutamento e recolocação e assessorias de RH. Com o aumento da demanda por cursos de aperfeiçoamento, a pergunta tornou-se um pouco mais específica: "Um MBA é importante?". Como qualquer diploma, só será um poderoso instrumento de empregabilidade se vier associado a uma boa experiência prática. Mas é possível alcançar o sucesso sem ele, basta desenvolver qualidades pessoais excepcionais e vendê-las bem, para suprir essa deficiência. Quem o tem, deve capitalizar-se sobre ele, não se esquecendo, entretanto, de buscar a prática.Muitos candidatos defendem-se dizendo: "Não acho que isso seja tão importante. Por isso, não me preocupo em fazer um MBA". Na verdade, esse é um grande equívoco. Quem tem que avaliar sua importância é o cliente e não o vendedor; no caso, o profissional é quem está no papel de vendedor e o mercado assume a função de cliente . Em vez de ficar achando se é certo ou errado, o importante é questionar-se sobre a opinião do cliente e ir à luta.Os recrutadores recebem muitos currículos a cada dia e têm de selecionar segundo exigências do mercado, observa Gurney. Então, é melhor voltar ao banco de escola e garantir sua empregabilidade, seja aqui ou do outro lado do mundo, se você ainda não começou a fazer isso.

*José Antônio Rosa é professor de pós-graduação em Administração no Instituto Nacional de Pós-Graduação, jornalista, editor e consultor da Manager Assessoria em Recursos Humanos.